ROYAL MAIL COVID-19 VERTRAGINGEN (VOLLEDIGE UITLEG)

Hieronder staan ​​twee updateberichten van onze accountmanager bij Royal Mail

Verzonden op 28/4/2020

Goedemorgen. De onderstaande briefing is bedoeld om u op de hoogte te houden van de operationele en leveringsprestaties bij Royal Mail. Er zijn ook details over wijzigingen in bezorgactiviteiten op zaterdag. Deel deze informatie met uw klantenserviceteam.

 

Ik zal beginnen met het op de hoogte houden van de bezorgprestaties. Afgelopen week heeft u wellicht een toename gezien in het aantal telefoontjes en e-mails dat u ontving van uw klanten met vragen over verwachte leveringen. Door de voortdurende lockdown en de toename van online winkelen zien we elke dag volumes op het niveau van Christmas Peak. Deze volumestijging is tegen de achtergrond van een verminderd personeelsbestand en de noodzaak om binnen onze sorteercentra te voldoen aan de voorschriften voor veilige afstanden. Dit zorgt op zijn beurt voor vertragingen in de bezorging in bepaalde gebieden. Om een ​​deel van deze druk te verlichten, hebben we vorige week onze 6 Christmas Hubs en nog eens 3 Mail Centers heropend die in de mottenballen waren gevallen. Deze extra capaciteit betekent dat we heel snel alle achterstanden kunnen oplossen - wees geduldig.

 


Updates verzonden op 20/4/2020

Goedemorgen, allereerst hoop ik dat u gezond bent en blijft. Deze update is bedoeld om met u te delen waar we operationeel zijn.

 

Vorige week zag Royal Mail dat pakketvolumes met 40% overstijgen, zelfs de kerst- en cyberweekvolumes - dit is in een tijd waarin we niet alleen niet de extra 16,000 tijdelijke werknemers hebben die we in dienst hebben voor "piek", maar we hebben ook % van ons fulltime personeel afwezig op het werk. De uitdrukking "ongekend" wordt tegenwoordig regelmatig gehoord. Ik vroeg ons communicatieteam om het onderstaande samen te stellen, zodat we konden begrijpen wat "ongekend" betekende in de wereld van het verplaatsen van pakketten van A naar B.

 

zonder precedent

We horen de uitdrukking 'ongekend' op dit moment veel. Maar wat betekent dat voor ons bij Royal Mail en voor de klanten die we bedienen?
Ongekende middelen buitengewoon, uniek, ongeëvenaard en uitzonderlijk. Het betekent niet 'normaal' of 'normaal'.
Dus, wat is het over deze keer en onze reactie die zo uniek en uitzonderlijk is?
Het is een combinatie van:

  • Meer pakketten
  • Minder mensen - een constant veranderend resourceprofiel
  • Veranderingen in de poststroom door onze pijplijn
  • Gevolgen van sociale afstand nemen
  • Noodzakelijke veranderingen in hoe wij en klanten ons gedragen

Pakketvolumes stijgen

Meer mensen thuis, minder winkels open, online winkelen neemt dagelijks toe ongeëvenaard niveaus. En dat is goed voor de economie van de natie; het betekent dat de handel doorgaat en zorgt voor meer veiligheid voor het land en ons bedrijf nu we uit deze moeilijke Coronavirus-periode komen. Maar het betekent ook dat er miljoenen pakketten meer in ons netwerk moeten worden opgehaald, verwerkt en bezorgd door minder mensen.

Hulpbronnen fluctueren

Elke dag hebben we collega's die zichzelf isoleren, afschermen, besmet zijn door de ziekte, herstellen van de ziekte, zelfisolatie beëindigen of afwezig zijn door andere ziekten. Dit aantal verandert elke dag als mensen weer aan het werk gaan of stoppen met werken. En het beïnvloedt de prestaties van eenheden die er al mee te maken hebben buitengewoon volumes post. We zouden vandaag een eenheid kunnen hebben met 30% verzuim en morgen slechts 10% - maar het werk van gisteren en vandaag moet nog worden verwerkt of opgeleverd. De werkdruk neemt niet onmiddellijk af als mensen weer aan het werk gaan. Dit is uniek naar andere soorten serviceonderbrekingen omdat deze constant verandert en geen duidelijke einddatum heeft.

De post verplaatsen

We doen er alles aan om zoveel mogelijk post te verzamelen, verwerken en bezorgen. De post in beweging houden is essentieel voor onze klanten, ons land. Soms kunnen er echter ergens in de e-mailpijplijn problemen zijn die tijdelijke of langdurige variaties in serviceniveaus veroorzaken. Een hoog verzuim in een postcentrum kan bijvoorbeeld de verplaatsing van post naar bezorgkantoren (DO's) vertragen. Dus zelfs als een DO volledig of grotendeels bemand was, kan de aanvoer van post naar of van hen worden beïnvloed. Of een DO kan te maken hebben met een bijzonder hoog verzuimniveau, wat betekent dat ze niet alle post kunnen bezorgen die met succes is verwerkt door het adequaat toegeruste inkomende postcentrum.