Nieuwe en verbeterde service en magazijn

Bij The Skinny Food Co is een van onze doelen, naast het bieden van de beste gezondere alternatieve producten op de markt, altijd geweest om uitstekende klantenservice te bieden. Om ons te helpen dit doel te bereiken, hebben we uitgebreid geïnvesteerd en enkele aspecten van onze werking veranderd.

Waarom we zijn overgestapt op Evri

We hebben Evri eerder gebruikt van X augustus tot X oktober vanwege de poststakingen bij Royal Mail. We wilden dat onze bestellingen zo snel mogelijk arriveerden zonder noemenswaardige vertraging.

Helaas hadden we veel problemen met het verzenden van bestellingen terwijl we Evri gebruikten vanwege een onverwachte toename van klachten over trage verzendtijden en gevallen waarin bestellingen verloren of beschadigd waren. Als gevolg hiervan zijn we teruggegaan naar het gebruik van Royal Mail voor onze zendingen in het VK.

Terug naar Royal Mail

Onze excuses voor het eventuele ongemak veroorzaakt door recente leveringen via Evri. We hebben echter hard gewerkt om alle door Evri veroorzaakte problemen op te lossen en hebben alle bestellingen opnieuw verzonden via Royal Mail.

We probeerden volledig transparant en eerlijk te zijn bij het overstappen van Royal Mail naar Evri, maar na te hebben geluisterd naar de feedback van onze klanten, hebben we een onmiddellijke verbetering van de prestaties gezien sinds we zijn teruggekeerd naar Royal Mail voor verzending.

Nieuw gecentraliseerd magazijn

Op 14 november zijn we verhuisd naar ons spiksplinternieuwe magazijn. Het is groter dan het vorige, wat betekent dat we meer producten op voorraad kunnen houden en dat we nu een betere klantenservice kunnen bieden. Ons nieuwe magazijn is gebouwd om te voldoen aan de behoeften van ons groeiende bedrijf, waardoor we kunnen voldoen aan de eisen van onze trouwe klanten.

Over ons nieuwe magazijn

• 55,000 vierkante voeten
• Meer dan 5,000 Pallets 

Hoe zal deze verhuizing naar een nieuw magazijn de service verbeteren?

Voorheen hadden we verschillende magazijnen verspreid over verschillende delen van het VK, wat betekende dat we de ordervoorraad naar ons magazijn in Nottingham moesten verplaatsen voordat we ze naar onze klanten konden verzenden. Nu we al onze voorraad op één locatie hebben, kunnen we bestellingen sneller dan ooit tevoren verzenden. Ook het nieuwe magazijn zal een handje helpen

• Meer artikelen voor langere tijd op voorraad houden
• Leveringen op de volgende dag zijn nu beschikbaar in het hele VK (afhankelijk van de sluitingstijd van de bestelling) 
• Een kortere doorlooptijd betekent snellere leveringen.